在全球市场，LG Display的海外销售已超越单纯产品交易的层面。他们的职责在于精准把握客户需求，提供定制化的解决方案，将LG Display的技术实力传递至全球各地。他们能够快速响应不同产业与市场的需求，运用显示技术丰富客户体验，既是技术与客户的桥梁，也是构建全球品牌信任的关键力量。负责北美市场的海外销售Min Back先生，专注于显示器和笔记本电脑等中型产品，通过超越客户期待的“定制化方案”，不断赢得客户信赖，持续拓展市场。
在多元化的文化和市场环境中，持续围绕一致目标进行协调与协商并非易事。他凭借出色的“共情力”和“主人翁意识”，不断深化与客户的伙伴关系，以实际成果践行客户价值理念。客户在感谢邮件中特别提到的“Especially Min”，正是对他所积累的信任与奉献精神的有力肯定。
本期内容，我们将结合Min Back先生的真实工作经历，深入探讨海外销售如何创造差异化的客户价值。
1. 助力客户市场拓展
在全球B2B市场传递中型显示器的价值
大家好，我是中型销售部门的Min Back。我目前主要负责北美客户的海外销售业务，核心工作包括制定与执行销售计划，并协同相关部门主导从产品开发、需求管理直至出货的整个流程。
中型销售部门采用战略树立与执行并行的双轨制业务模式。其中，Business板块负责制定中长期战略，向客户提案，并推动合作协商；Operation板块则负责基于战略落实具体的销售与供应。我需同时兼顾这两大板块，深度参与客户全产品线的开发与量产工作。
海外销售不仅是出售产品，更在于理解客户的发展战略。我们要思考“我们能为客户带来何种价值”，并提出相应方案。LG Display的竞争实力，在于持续挑战与变化，以及对客户需求的敏锐洞察，从而创造出差异化的方案。
2. 海外销售必备能力——“沟通技巧”
海外销售是逐步积累客户信任的过程
沟通能力无疑是海外销售人员必备的重要技能之一。掌握外语是基础，但更关键的是，在与客户公司及各相关部门紧密合作中，展现出流畅的沟通能力。
此外，还需具备“共情力”和“主人翁意识”。这意味着要从客户角度出发，主动思考并提出建议。要预先洞察客户面临的问题，并提供解决方案，这要求我们具备理解客户的态度并付出努力。同时，由于工作涉及大量跨部门协作，负责任的态度也是不可或缺的职业素养。
海外销售业务范围广泛且复杂。我记得入职第一年时，我深感压力与挑战并存。同时处理多项任务曾让我倍感压力，但在向同事和前辈学习的过程中，我逐渐掌握了自己的工作技巧，团队协作也变得更加紧密。
最重要的是，这份工作让我切实感受到了自己的成长，这是最宝贵的财富。亲自拜访海外客户，创造实际成果，这一过程极具魅力。从客户与供应商的关系建立开始，我们共同完成工作，积累信任，不仅形成了紧密的合作伙伴关系，有时还收获了深厚的人间情谊。我认为，这是这份工作的另一大价值所在。
3. “Especially Min”
快速响应，紧密合作，赢得客户信赖
去年，我们曾面临客户需求的大幅增长，我和团队成员度过了一段紧张忙碌的工作时期。几乎每周我们都会前往工厂实地查看资源状况，并通过内部快速协商调整供应日期。尽管工作繁忙，但得益于团队与各部门的紧密合作，我们最终顺利完成了任务。
我们成功满足了95%的需求增量，并在客户的供应商评估中荣获供应部门第二名。项目结束之际，客户发来感谢邮件，其中“Especially Min”一句简短的话让我深感所有的努力都得到了回报。
这次经历让我再次深刻体会到“One Day Response”机制的重要性。在接到客户需求后，我们力求当天即给予反馈。制造业常有不测风云，缩短客户的“等待时间”能够减少他们的不安，从而建立信任。正是这种从接收请求到回复的极速响应机制，我们降低了客户的不确定性，使合作关系更为牢固。
我认为，我们能取得这样的成绩，归根结底得益于LG Display“客户体验优先”的销售理念。我们不忽视任何细微的不便，这种态度最终转化为了客户的信赖。
“真正的伙伴”
我所创造的客户价值，以及LG Display的未来
海外销售的舞台虽充满变数，但能与客户共同成长却是这份工作独有的魅力。Min Back先生指出，他们的终极目标是助力客户通过LG Display在市场中取得更辉煌的成就，并借此奠定成为客户心中“真正合作伙伴”的基础。
如今，Min Back先生依然与全球客户并肩作战，在海外销售的最前沿，依托LG Display的技术实力，不断为客户创造独特价值。
