LG디스플레이 Auto상품기획팀 팀장 류주완 님을 비롯한 Auto 상품기획-영업-개발-공정팀 구성원들이 LG 그룹사 내 최고 시상식인 ‘LG 어워즈(LG Awards)’에서 차별적 고객가치를 창출한 공로를 인정받아 ‘고객만족상’을 수상했습니다! 그 비결을 함께 알아볼까요?
고객의 상상을 현실로!
틀을 깨는 시도로 창출해 낸 차별적 고객가치
기존에는 완성차 업체가 아닌 Tier1(전장업체)을 통해 차량용 디스플레이 수주 계약을 따내는 것이 관행이었습니다. 하지만 LG디스플레이는 고전적인 방식에서 탈피하여 디스플레이 업체와 완성차 업체가 직접 협업을 하는 새로운 시도를 추진했습니다. 이에 세계 TOP 완성차 업체의 차세대 자동차 개발에 참여할 수 있게 된 것이지요.
결과는 대성공! 주요 글로벌 프리미엄 완성차 업체의 신규 프로젝트에 수주 계약을 이뤄내는 성과를 거두었습니다. 고객사는 “LG디스플레이의 적극적인 소통 시도를 통해 차별화된 기술력을 직접 경험할 수 있었던 기회였다”고 평가했습니다.
고객의 마음을 연 적극성과 기술력
이렇게 뜻깊은 결과로 이어지기까지 많은 노력이 있었다고 하는데요. 고객사는 자동차 실내 디자인에 대한 차별화 니즈가 있었으나 아이디어가 부족했던 상황에 타 업체와 차량용 OLED 디스플레이 신제품 개발 실패 경험까지 있어 디스플레이 신뢰성과 혁신 성공 여부에 대한 불안감이 있었다고 해요.
이에 LG디스플레이는 고객의 아이디어 도출을 위해 이례적으로 선행 협업 회의체를 제안했습니다. 기존 관행은 수주 계약 확보에만 집중했으나 이에 그치지 않고 더욱 적극적인 모습을 보인 건데요. 이런 과정을 통해 LG디스플레이의 차별화된 P-OLED 기술 경쟁력과 고도화된 성능을 증명하며 차별화된 고객가치를 창출할 수 있었어요.
특히 고객과 함께 미래 기술을 연구하고 협업하여 아이디어를 도출할 수 있도록 회의체를 운영하고 실제 눈으로 보고 증명하는 과정이 결정적 역할을 했다고 하는데요. 고객에게 LG디스플레이의 기술 및 제품 경쟁력을 선제적으로 검증함으로써 기존 불안감을 해소하고 상상의 나래를 마음껏 펼칠 수 있도록 장을 열어준 셈입니다.
고객과의 협업으로 탄생한 인포테인먼트 혁신
무려 817일간의 긴 여정을 고객과 함께 동행하면서 경쟁사가 따라할 수 없는 차별화된 솔루션을 제공해 고객에게 인포테인먼트 시스템 혁신에 대한 확신을 심어주며 파트너십을 구축한 LG디스플레이는 세계 TOP 완성차 업체의 미래차 혁신에 결정적 역할을 한 공로도 인정받았습니다.
고객사는 “디자인 영감을 자극 받아 혁신성을 부각할 수 있는 잠재력을 발굴하고 차별화된 디자인을 창출할 수 있었다”며 협업에 대해 만족하는 모습을 보였고 Auto상품기획팀 팀장 류주완 님은 “고객 가치 실현을 위해 고객에게 새로운 가치를 주기 위한 진정성을 담아 상품기획에 몰입했다”이라며 “직접 부딪혀가며 고객의 영감을 자극하고 눈으로 증명하고 기술력을 입증한 결과 고객의 상상을 현실화할 수 있었다”고 소회를 밝혔습니다.
LG디스플레이는 업계 최초로 차량용 OLED를 양산하는 등 선도 기술력을 지속 입증하고 있습니다. 최근 중국 등 경쟁사의 추격에 맞서 차별화된 기술력으로 시장 확대 전략을 추진해오고 있는 LG디스플레이. 프리미엄 차량용 디스플레이 글로벌 1등 위상을 향해 질주 중인 LG디스플레이의 앞으로의 행보를 더욱 기대해주세요!
