LG디스플레이의 OLED가 프리미엄 TV 시장을 선도할 수 있는 이유는 단순히 ‘화질이 뛰어나기 때문’이 아닙니다. 고객의 니즈에 맞춘 최적의 제품과 전략을 개발하고, 이를 시장에 효과적으로 공급하는 과정에서 OLED의 가치는 더욱 빛을 발합니다. 대형 영업팀은 고객과의 협력을 통해 프리미엄 TV 시장 내 대형 OLED의 영향력을 키우고, 경쟁력 있는 가격 포지셔닝을 지속적으로 추진하고 있습니다. 뿐만 아니라, 영속적인 OLED 사업 전개를 위한 중장기 제품/판가/물동에 대한 선제적인 전략을 수립하고, 비가격 경쟁력 강화를 통한 협업 체계를 구축해 나가고 있는데요.
손승철 님 역시 영업의 판매 목표 달성을 위해 고객의 니즈를 최대한 반영한 맞춤형 솔루션을 제안하고, 합리적인 가격 및 연간 제품운영 전략을 수립해나가고 있습니다. 입사 시기부터 지금까지 ‘만년 막내’를 담당하고 있지만 ‘성장 견인차’로서 대형 OLED의 시장 영향력을 확대하면서도, ‘프리미엄 화질 경험’을 더 많은 사람들이 누릴 수 있게 함으로써 대형 영업3팀 내 명실상부한 ‘영업 전문가’로서 도약하고 있습니다.
[내가 만드는 고객가치] 2편에서는 손승철 님이 대형 OLED가 프리미엄 TV 시장에서 지속적으로 성장할 수 있는 이유, 그리고 영업 전문가로서 일을 대하는 태도와 고객가치에 대해 깊이 있게 살펴보고자 합니다.
1. 왜 OLED인가?
그에 대한 해답을 LG디스플레이에서 찾다
안녕하세요, 저는 대형 OLED 영업을 담당하고 있는 손승철입니다. 저희 영업팀은 물동, 전략, 제품 세 개의 파트로 구성되어 있는데요, 저는 판매 목표 달성을 위해 제품 파트에서 고객과 개발 모델 초도 공급 일정 조율, 제품 스펙 및 가격 협의, 연간 제품 운영을 전반적으로 기획하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한 고객사의 사업 전략과 제품의 트렌드를 분석해 신모델 라인업 등을 역으로 제안하기도 하고, 공급 사이트 협의를 통해 전략 방향을 도출해 고객에 제안하는 등 판매 선순환 구조를 만들기 위한 다양한 노력들을 하고 있습니다.
TV를 선택할 때 중요한 요소 중 하나는 ‘화질’입니다. LG디스플레이의 OLED는 디스플레이의 화질 혁신을 선도해나가는 기업으로서, 프리미엄 TV 시장에서 독보적인 경쟁력을 갖추고 있습니다. 42인치부터 97인치, 8K 제품군까지 풀 라인업을 구축한 것은 LG디스플레이가 유일하며, 인공지능 (AI) TV와의 완벽한 시너지를 위해 최적의 패널을 제공하는 기술력을 보유하고 있습니다.
특히, 올해는 보다 괄목할 만한 발전을 이뤘는데요.주요 고객사에 공급될 4세대 OLED 패널이 최대 휘도 4,000니트를 달성했습니다. 휘도가 높을수록 사람이 직접 눈으로 보는 것과 같은 생생한 표현이 가능하기 때문에 휘도를 화질의 핵심 요소라고 하는건데요.
최근 AI TV 시대가 도래한 만큼, 실시간 콘텐츠 분석을 통해 최대 8K 이상의 초고화질을 구현하기 때문에 높은 휘도와 에너지 효율을 동시에 갖춘 패널의 중요성이 점차 부각되고 있고, LG디스플레이의 OLED 패널은이러한 최첨단 AI TV의 성능을 극대화하는 최적의 솔루션으로 업계의 새로운 기준이 되고 있습니다.
2. 고객 관점에서의 영업,
고객이 OLED를 선택하도록 만드는 힘
B2B 분야에서는 한 건의 계약을 성사시키는 데 수개월에서 수년이 걸릴 수도 있습니다. 고객과의 협상 과정에서 수많은 변수가 생길 수 있고, 예상치 못한 이슈로 인해 계획이 변경될 가능성도 크기 때문인데요. 이 같은 상황에서 유연하게 대처하고, 꾸준한 관계 관리를 통해 계약을 성사시키는 것도 영업 직무의 매력이자 도전 과제라고 생각해요.
팀에 합류한 지 얼마되지 않았을 때였지만 저희 팀이 담당 고객사와 공급 계약을 체결해냈던 적이 있어요. 이 계약이 성사되기까지 선배들이 몇 년간 쌓아온 노력과 고민의 흔적, 그리고 지속적인 신뢰 관계 구축의 중요성을 직접 경험할 수 있었습니다. 그 순간, ‘이제 나도 팀의 일원으로서 목표 달성을 위해 최선을 다해야 한다’는 다짐을 하게 됐죠. 이 과정에서 새로운 고객사와 신규 비즈니스 셋업 과정 전반에 대한 내용을 배울 수 있었고, 물동, 제품, 가격을 협상해 나가는 일련의 과정들을 보다 세세히 경험할 수 있었습니다.
그 이후로 저는 디스플레이 산업과 OLED 기술을 더 깊이 이해하기 위해 노력하고 있습니다. 디스플레이 산업 협회를 통해 관련 기사를 찾아보며 산업 트렌드를 스터디 하기도 하고, 기술적인 전문성을 갖추기 위해 관련 교육도 적극적으로 수강하고 있어요. 특히, 기술적 배경이 탄탄한 선배들에게 많은 도움을 받고 있습니다. 고객에게 OLED의 가치를 제대로 전달하기 위해서는 정보 전달과 설명에 그치지 않고, OLED의 강점을 고객의 입장에서 풀어낼 수 있어야 하기 때문입니다.
3. ‘차별화된 화질 경험 선사’로
내가 만드는 고객가치
제가 생각하는 고객가치란 LG디스플레이의 OLED TV패널을 통해 그 가치에 합당한, 만족스럽고 차별화된 화질 경험을 제공하는 것입니다. 자사 OLED의 완벽한 블랙 구현과 압도적인 명암비, 풍부한 색 표현력은 프리미엄 TV 시장에서 중요한 차별화 포인트가 됩니다. 이를 고객이 충분히 체감할 수 있도록 제품 기획 단계에서부터 맞춤형 솔루션을 제안하고, 최적의 스펙과 공급일정 및 가격을 조율하는 것이 영업의 역할이죠.
이 일련의 과정에서는 고객과의 신뢰 관계 형성이 무엇보다 중요합니다. 고객의 페인 포인트에 신속하게 대응하며 장기적인 파트너십을 구축하는 것이 결국 OLED의 입지를 더 공고히 하는 길이기 때문이죠. 고객과의 긴밀한 협력을 바탕으로 중장기 판매를 확대해 나가면서, LG디스플레이 OLED TV 패널만의 차별화된 가치를 전달하고 프리미엄 TV 시장에서 그 영향력을 지속적으로 확장해 나가는 데에 일조하고 싶습니다.
OLED TV를 구매하는 소비자들 또한 “역시 LG디스플레이의 OLED TV는 다르다”는 확신을 가질 수 있도록 고객과의 협력을 지속하고, 시장의 변화에 발맞춰 OLED의 가치를 더욱 널리 알리는 것이 저의 목표입니다.
손승철 님의 도전,
OLED 시장을 이끄는 변화의 시작
손승철 님은 대형 사업부의 지속 가능한 성장을 목표로 ‘차별화된 화질 경험’을 더 많은 고객에게 선사하겠다는 큰 꿈을 품고, 경쟁력 있는 제품과 서비스를 제공하고 있는데요. 앞으로도 고객과 신뢰 관계를 바탕으로 확고한 파트너쉽을 구축하여 프리미엄 TV 시장에서 OLED의 입지를 선도적으로 이끌어 나갈 손승철님과 LG디스플레이의 여정을 응원해주세요!
